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不管是任正非,还是和稻盛和夫,还是黑川光博,他们都认为只有满足客户的合理需求,才能提升客户的忠诚度,否则客户就会离开。
据华为的客户称,任正非在接见自己时,双手递上自己的名片,并谦逊地说“我是任正非”
,这样的接待让客户无比感动。
“我们在经历长期艰难曲折的历程中,悟出了‘以客户为中心,以奋斗者为本’的文化,这是我们一切工作的魂。
我们要深刻地认识它,理解它。”
2007年8月9日,美国次级房屋信贷危机开始浮现,由此演化为一场全球性的金融危机。
据了解,在早期,次级房屋信贷危机爆发后,投资者不再看好按揭证券的潜在价,由此引发流动性危机。
美国纽约大学理工学院(ThePolytestituteofNewYorkUy)风险工程教授纳西姆·塔勒布(NassimTaleb)就曾强烈警告银行处理风险的方法。
纳西姆·塔勒布说道:“全球一体化创造出脆弱和紧扣的经济,表面上出现不反复的情况及呈现十分稳定的景象。
换言之,它使灾难性的黑天鹅理论(意指不可能的事情)出现,而我们从未在全球崩溃的威胁下生活过。
金融机构不断地进行整合并购而成为少数几家的超大型银行,几乎所有的银行都是互相关联的。
因此整个金融体系膨胀成一个由这些巨大、相互依存、叠床架屋的银行所组成的生态。
一旦其中一家银行倒下,全部银行都会垮掉。
银行间日趋剧烈的整合并购似乎有降低金融危机的可能性,然而一旦发生了,这个危机会变成全球规模的危机,并且伤害我们至深。
过去的多样化生态是由众多小型银行组成的,分别拥有各自的借贷政策。
而现在,所有的金融机构互相模仿彼此的政策使得整个环境同质性越来越高。
确实,失败的概率降低了,但一旦失败发生……结果令我不敢想象。”
(7)
纳西姆·塔勒布认为:“当我看着这场危机,就好比一个人坐在一桶炸药之上,一个最小的打嗝也要去避免。
不过不用害怕:他们(房利美)的大批专家都认为这事‘非常不可能’发生。”
(8)
纳西姆·塔勒布提到的房利美(FederalNatieAsso,联邦国民抵押贷款协会)成立于1938年,是一家由政府出资的房屋贷款机构,也是最大的“美国政府赞助企业”
,主要从事金融业务,是用以扩大在二级房屋消费市场上流动资金的专门机构。
2008年9月,次贷危机发生后,房利美由美国联邦住房金融局接管,同时也从纽约证交所退市。
其后,蔓延的金融危机给世界经济的发展蒙上阴影。
面对后金融危机的影响,任正非及时地调整自己的市场拓展策略,同时强化“以客户为中心,以奋斗者为本”
的企业文化。
任正非在内部讲话中告诫华为人道:“我们在经历长期艰难曲折的历程中,悟出了‘以客户为中心,以奋斗者为本’的文化,这是我们一切工作的魂。
我们要深刻地认识它、理解它。”
在采取了一系列得当的措施后,尽管在当时的世界经济极为复杂的形势下,华为在2009年依然实现了稳健增长。
华为的营业收入达到了人民币1491亿元(约合218亿美元),同比增长19%。
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