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在今天,开源的论坛程序在功能上和玩法上其实已经非常完善,甚至可以说是过剩:用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖……单纯地从功能上来说,小米论坛四年多来的发展,做的大多数事情也没有超出这些范畴。
但是短短近四年时间里,小米论坛已经拥有注册用户2000万,总发帖量超过2亿条。
从域名到版面,从频道到内容,和我们的MIUI每周更新一样,小米论坛也在不断地创新和试错之中,不断改进。
超过2000万用户的论坛,如何构建用户关系是最关键的,应该是金字塔形,主要是让用户去帮助和管理用户,官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。
我再说几个我们运营论坛的案例。
小米论坛的用户构成
案例一:F码就是给老用户的特权
F码是小米在会员特权上的一个微创新,它的诞生并不是源自营销,而是为了让老用户能够在第一时间体验到我们的产品。
2011年小米手机发布之后的火爆是远远超出我们自身预期的,这种火爆也成了小米“和米粉交朋友”
信条的一个困扰。
很多从MIUI开始就深深参与到其中的老用户,居然也很难买到一台小米手机。
为了解决这个问题,我们设计了“F码”
,也就是朋友邀请码(FriendCode)。
我们专门开发了后台系统,用户可以在这个
系统,领用F码,到小米网的电商平台优先购买我们的产品。
后来,也有一些企业学习小米,搞出这个码那个码,看起来和小米的F码差不多,但是似乎效果差很远。
那其实是因为他们只看到了小米F码的表面,而没有了解到F码诞生的真正初衷。
没有“朋友”
关系的“FriendCode”
,怎么会形成好朋友之间才有的那种亲密关系呢?
在小米的成长过程中,用户给予了我们最重要的支持。
小米手机新上市的时候总是一机难求,我们用F码帮助这些用户第一时间体验到最新的产品,这是F码设计的本源。
要让用户的参与感落到实处,就一定要给用户特权!
案例二:智勇大冲关,激发用户好胜心
论坛的运营过程中,数字成就比物质刺激更重要。
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