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当冲突发生时，引导孩子想象他面前有一个红色信号灯，提示暂停，以此帮助孩子从争吵或情绪里走出来，待平复后，进入下一步。
②头脑风暴（thinkorbrainstorm）。
跟孩子展开头脑风暴，想一想有哪些解决办法。
③探索协商（explotiate）。
探索解决办法可能会带来的后果。
如果这个后果涉及对方，那么对方可能同意，也可能不同意，这时就需要和有冲突的对方进行谈判。
④选择（pickupthebestsolution）。
谈判之后，每一个解决办法所带来的后果，就变得清晰明了，这个时候需要选择对自己最有利的一种。
以上四个步骤按照英文首字母缩写，可以被叫作STEP——正好是“步骤”
的英文单词。
3.应对方法：冲突解决轮盘
对于3~12岁儿童，冲突解决轮盘概括的方法，可以有效化解绝大多数冲突。
我们可以把这个轮盘贴在家里，事后反思时，借助轮盘进行头脑风暴，并讨论每一种方法可能导致的结果。
图16 冲突解决轮盘
方法1：喊出“请停下”
。
当孩子被欺负，比如玩具被抢了、被人打了时，最有效的应对方式就是，鼓励孩子立即喊出“请停下”
。
原因有三：一是这三个字能威慑对方；二是孩子之间的冲突多数情况下是无心之举，这三个字通常能制止对方的欺负行为；三是这三个字能避免孩子打回去，进而导致冲突升级。
方法2：转身离开。
如果孩子喊了“请停下”
，对方还是不住手，该怎么办呢？最好的是转身离开。
有人可能会说：被欺负就这么离开，多窝囊啊！
通常情况下，窝囊是大人视角下的感受。
如果大人不向孩子传达“转身离开=窝囊”
，孩子就不会觉得窝囊。
转身离开是一种明智的举动。
他可以把时间用在快乐玩耍，而不是跟人纠缠上。
方法3：说出自己的感受。
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