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华与华方法的消费者行为学，把消费者分为四个角色，并以这四个角色分别为顾客提供不同的营销服务。
消费者的四个角色
消费者的角色首先是受众。
受众是迷茫的，他并不知道我们，我们通过广告等手段把信息传达给受众，引起他的注意。
当受众被我们吸引，走进我们的店铺，不管是实体店还是网店，他就进入了购买者角色。
购买我们产品之后，他就成了使用者。
绝大多数的营销传播方法都止于受众，一般的消费者行为学止于使用者，而华与华方法在使用者之前强调购物者，在使用者之后增加了传播者。
我们更希望消费者在使用之后能够帮我们做传播，这就提出了华与华超级符号方法的“播传理论”
，形成一个流量循环模型，而不是流量漏斗模型。
《定位》中强调的“进入消费者心智”
，也只是在受众这一环节，它只是针对消费者四个角色中的“受众”
这一角色。
而在实际的消费者行为中，还有很多消费者的心智里什么都没有，他就是走到商场或者在网上随便溜达，并没有明确的消费选择倾向。
进入消费者心智的结果是你要受众只认你，指名购买你，除了你谁也不要，这只是购买行为的其中一种情况。
如果你是做药品的，如果你只要这样的顾客，那你现在就什么也得不到。
我们都有买药的经验，比如说你走进药店说你感冒了，你想买盒名牌的感冒药，结果店员会给你说没有，因为药店卖这些名牌药不挣钱，现在药店最好的陈列位上，基本看不到名牌药。
一般你指名要买的都被藏起来了，这样的拦截基本能拦截掉80%的消费者。
也就是说以前你可以靠广告实现销售，能做到顾客指名购买，但是现在你只能做到20%的销量。
一旦你把资源都放到了打广告上，你就没有那么多空间给到药店，即使你占领了消费者心智，你还是没有销售产生。
为什么华与华那么重视包装设计，要让包装自己就能把自己卖出去？为什么华与华更加注重消费者使用后的传播？我们要做的不是仅针对一个环节，而是要围绕消费者和商品的关系，分购买前、购买中、使用中和使用后4个阶段来思考。
所以说，定位只是一个广告攻心术，只有最初级的受众思维。
（5）心智定位的理论前提不存在。
心智定位的第一个前提是产品同质化。
现实中有没有同质化时代？我曾经问过很多餐饮企业一个问题：你的产品跟谁同质化了？事实上，跟谁都不同质化，同质化时代不存在。
就像我是做营销咨询的，我和其他营销咨询公司的产品有同质化吗？没有。
我们的服务完全不一样，连理论思想都不一样，怎么可能跟别人同质化？我真正的困难在哪里？我的困难是做不到自己的产品同质化。
华与华有那么多的成功案例，我们能不能把每个案例都做到像最成功的案例那么成功？答案是做不到。
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