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所以，我想告诉大家，从来没有产品同质化过，从来就没有什么产品同质化的时代。
我们的困难并不是我们和竞争对手的产品同质化，以至于消费者区分不开，而是我们无法做到让自己的产品品质稳定，从而实现我们自己的产品同质化。
心智定位的第二个前提是说顾客导向的时代过去了，竞争导向的时代到来了。
这是让大家不要去管顾客，只看竞争对手。
而事实上，永远是顾客导向的时代，华与华的方法论是非竞争论，即否定竞争导向，强调顾客导向，甚至是社会导向，这是价值观问题。
竞争是一种幻觉，没有一个企业是被竞争打败的，只有自己把自己整败了。
企业不是竞争导向，而是顾客导向，就是你有你的顾客，我有我的顾客。
经营是找顾客，不是找对手。
除了顾客导向，我们还可以说是自我导向，就是以自己为导向，我认为该怎么干，我就怎么干，认同我的，就是我的顾客；不认同我的，就是别人的顾客。
很多人喜欢用兵法讲竞争，讲“商战”
，殊不知兵法的原理，也是自我导向的，而不是敌人导向的。
《孙子兵法》说：“善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
不可胜在己，可胜在敌。”
要成为不可战胜的，完全在于自己，而是否能够战胜敌人，完全在于敌人。
一切都在于你自己的修行，你赢也是你自己赢的，他败也是他自己败的。
没有谁能打败谁，都是自己的事。
没有竞争导向，只有顾客导向；更进一步说，顾客导向也不重要，重要的是自己，你自己认为应该怎么做，这是先有鸡还是先有蛋的问题。
很多人习惯研究消费者细分，我们先确定自己要做哪部分消费者，然后，再开发“符合消费者需求的产品”
。
这完全是想当然！
乔布斯就反对这个观念，我也反对这个观念。
事实上，你只要自己复盘回想一下，自己在实际工作中是怎么做的，就会反对这个观念。
顾客和产品，哪个是鸡，哪个是蛋？当然产品是鸡，顾客是蛋。
我们在西贝设计儿童餐“家有宝贝，就吃西贝”
的口号，带孩子来的顾客就多了。
我们之前并没有去细分儿童市场。
当家庭顾客越来越多之后，西贝一些同志想要把西贝定位成“家庭友好餐厅”
，我马上强烈反对！
你不要去定，因为将来我们还会有别的产品创意。
企业只有两个导向：一个是自我导向，我认为这个事儿应该怎么干，我就怎么干；另一个是顾客导向，但顾客导向不是意味着都听顾客的。
华与华有一句话叫作“给客户需要的，而不是他想要的”
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