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4．避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“李先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”
在你做出这种决定之前，应当确定对方是否同意你将电话转给他人。
例如，你还可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5．避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话，而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您在稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。
如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
如，你可以说：“张先生，我已经找到文件夹了，请您再稍休片刻。”
当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”
，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当对方需要查阅资料而有礼貌地请你稍等片刻，这是可以令人接受的，你可以耐心等候一会儿。
如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让与你通话的人稍候。
然后拿起另一部电话说：“您能否稍等，我正在接听一个电话。”
如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙并很重视与他的通话，从而加速你们的讨论。
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